崗位職責(zé)：

1、 負(fù)責(zé)公司線上平臺(tái)在線接待解決客戶咨詢的售前，售中及售后等各類(lèi)問(wèn)題；

2、利用在線聊天，電話溝通等工具回答客戶問(wèn)題，引導(dǎo)客戶順利完成交易；

3、維護(hù)老客戶，進(jìn)行服務(wù)跟蹤和貨品推薦，增加重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率；

4、常見(jiàn)問(wèn)題的歸納、整理、維護(hù)老顧客；

5、及時(shí)反饋相關(guān)部門(mén)，接待中遇到的頁(yè)面問(wèn)題；

6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

任職要求：

1、工商管理或財(cái)務(wù)管理等專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 有工科背景的優(yōu)秀應(yīng)屆生也可以放寬工作經(jīng)驗(yàn)的要求。

2、受過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。 熟練使用CRM系統(tǒng)、繪圖軟件的優(yōu)先；　

 3、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具有一定的營(yíng)銷(xiāo)、管理、財(cái)務(wù)、法律及其他與銷(xiāo)售相關(guān)的知識(shí)修養(yǎng)；

4、性格外向、思維敏捷，具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心與責(zé)任心，有團(tuán)隊(duì)合作精神，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，認(rèn)同本公司的企業(yè)文化，能自覺(jué)帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，良好的自律能力。